Salary: 9.936€ al año

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El proyecto se centra en dar soporte técnico telemático a usuarios de la marca en sus diferentes gamas de productos. Este soporte esta segmentado en función de la gama de producto que se proporciona. Las gamas se dividen en Imagen y sonido, informática, telefónica móvil y electrodomésticos

El perfil es mayoritariamente técnico en todas las gamas. Este perfil técnico varía en diferentes desde usuarios avanzados de dichos productos a ingenieros en telecomunicaciones

Sus principales funciones son:

  • Atención al cliente / Soporte Técnico mediante mail, chat y teléfono
  • Actualizar al cliente en el estado de su solicitud
  • Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico
  • Control en del tiempo de tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido 48/72 horas
  • Gestión de reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía
  • Concertación de visita con servicio técnico
  • Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver

Ofrecemos:

  • Contrato de 25 horas a la semana
  • Jornada de 25 horas de lunes a viernes de 13:00 a 18:00
  • Salario: 9.935,50 euros brutos/año + hasta 833,30 euros brutos/año en bonus
  • Oportunidad de unirse a una empresa internacional

Competencias mínimas:

  • Castellano nivel nativo
  • Inglés nivel intermedio
  • Comunicación: Verbal y escrita
  • Orientación al cliente
  • Empatía
  • Trabajo en equipo
  • Alta motivación
  • Flexibilidad
  • Orientación comercial
  • Capacidad de Negociación
  • Habilidad para trabajar ordenadamente
  • Tolerancia al estrés

Plus/Deseables:

  • Predisposición y adaptabilidad
  • Seguridad en sí mismo/a
- Conocimiento IT - Nivel muy avanzado
  • Experiencia previa en sector
  • Conocimiento de herramientas CRM

***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual.***
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